Abbiamo recentemente passato in rassegna alcuni contenuti di bassa qualità non permessi su Answers: i giochi con gli avatar, contenuti “chatty” e domande acchiappa punti. In questi giorni, ci avete inviato numerosi commenti sui sondaggi e in che modo si differenzino dalla “chat”. Il linea generale, i sondaggi cercano un consiglio e mirano a raccogliere l’opinione generale su un certo argomento.

Su Answers partecipano moltissime persone e viene perciò naturale capire quello che pensa la community tramite un sondaggio; naturalmente, ciò è più che lecito. Questa settimana vi mostreremo alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dai vostri sondaggi su Answers:

Utilizzate la categoria “Sondaggi e Ricerche di Mercato” – Può sembrare ovvio, ma inserendo i sondaggi nell’apposita categoria otterrete un maggior numero di risposte da chi vuole condividere la propria opinione e l’intenzione di raccogliere un’opinione sarà ben chiara.

Formulate le vostre domande in modo chiaro e conciso: domande troppo lunghe possono essere mal interpretate e creare confusione.

Evitate domande vaghe o faziose. Attenetevi all’argomento: la domanda dovrebbe essere obiettiva, puntare direttamente all’informazione richiesta, evitando di portare le persone a rispondere in un certo particolare.

Evitate le domande “Sì/No” e quelle in cui chiedete di dare un voto a una certa cosa. Domande di questo tipo possono facilmente ottenere risposte “chatty” ed essere eliminate per violazione delle linee guida.

Ecco qualche esempio di sondaggi di qualità inviati su Answers:

• Se potessi vivere in una sola stagione tutto l’anno quale sceglieresti e perché?
• Qual è secondo te la parola più musicale della lingua italiana?
• Qual è il vostro tipo di pasta preferito?

Avete qualche altro suggerimento da condividere?

Il Team

I vostri commenti al nostro ultimo post su chat, giochini e sondaggi sono piuttosto bilanciati fra chi vorrebbe utilizzare Answers come mezzo per entrare in contatto con altri utenti o per dare visibilità a giochi o barzellette e chi, invece, vorrebbe che la community si occupasse di cose più serie. Nel Team, vorremmo che Answers fosse un posto utile e piacevole, dove ognuno possa trovare risposte ai propri quesiti, su ogni argomento, da quello più frivolo a quello più serio.

Per permettervi di trovare più facilmente le domande sui vostri temi preferiti, abbiamo creato una struttura composta da più di 4.000 categorie su davvero moltissimi argomenti. Naturalmente, non vi sarà alcun problema ad inviare domande “leggere” sulle barzellette in Musica e Intrattenimento > Barzellette e Indovinelli o in Giochi e Passatempi. Tuttavia, non è ammissibile che categorie dedicate ad argomenti seri come la Salute Mentale siano piene di domande e risposte fuori tema e di contenuti chatty. Per questo motivo, vi invitiamo a segnalare sempre questi comportamenti e di inviare le domande nella categoria appropriata, in modo da mantenere Answers un luogo pulito e piacevole per tutti.

Il Team

Qualche volta può capitare che la vostra domanda non ottenga risposte o che non vi sia una Miglior Risposta. Ecco alcuni suggerimenti per salvaguardare i vostri punti, ottenendo il massimo dalle vostre domande:

• Quando la vostra domanda è aperta, potete aggiungere ulteriori dettagli in qualsiasi momento dal menù “modifica”, posto nella barra delle azioni.
• Al posto di inviare nuovamente la stessa domanda, perché non provare a dare più tempo alla community per rispondere? Avete la possibilità di estendere la scadenza della vostra domanda di ulteriori 4 giorni: un tempo sufficiente per ottenere la risposta che state cercando. Poiché una domanda resta inizialmente aperta per 4 giorni, potrete avere a disposizione fino a 8 giorni per ricevere le vostre risposte! Prima della scadenza, dovrete scegliere la miglior risposta o mandare la domanda in votazione (altrimenti, al termine del periodo di validità, andrà automaticamente ai voti). La vostra domanda non potrà essere ulteriormente estesa.
• Se al termine del periodo di validità la vostra domanda non dovesse aver ricevuto risposte, verrà eliminata e vi verranno restituiti 5 punti. Prima di inviarla nuovamente, chiedetevi se siete stati sufficientemente chiari o se avete inserito sufficienti dettagli da permettere alla community di rispondere!
• Infine, un consiglio per completare una ottima domanda: scegliete la miglior risposta. E’ un ottimo modo per ringraziare chi ha dedicato il proprio tempo per risolvere i vostri dubbi!

Il Team

Forti di tutto ciò, inviamo un’altra domanda. Dopo un po’ torniamo a leggere le risposte: nessuna.

Secondo ScottyG, un utente della community, il modo in cui la domanda viene strutturata e le informazioni che vengono aggiunte giocano un ruolo fondamentale nel determinare la qualità delle risposte. Non solo, Scotty ha poi stilato un decalogo di consigli per ottenere buone risposte e lo ha inviato al blogger americano Chris Pirillo. Chris è rimasto molto colpito da questi suggerimenti e ne ha parlato nel suo video blog (in inglese).

Ecco l’elenco completo:

• Può sembrar strano, ma evitate di essere troppo descrittivi nel titolo. Se lo foste, molti utenti non aprirebbero neppure la domanda. Gran parte delle ultime domande cui ho risposto non avevano un titolo troppo descrittivo.
• L’ortografia è molto importante. E’ molto più facile leggere una domanda scritta in modo corretto che una piena di errori.
• Non inserite troppi dettagli aggiuntivi ed evitate di eccedere con i messaggi personali. Cercate di essere informativi, mantenendo un tono informale.
• Utilizzate, quando possibile, gli elenchi puntati e includete, alla fine, un breve riassunto. In questo modo, la domanda sarà di più facile lettura.
• Concentratevi, quando possibile, sulle risposte che citano buone fonti. Ricordate: chiunque può editare Wikipedia, perciò le informazioni potrebbero non essere sempre esatte!
• Non utilizzate la funzione “aggiungi dettagli” per chattare con altri utenti. Molte domande finiscono con essere inondate da troppi dettagli!
• Non scrivete “10 punti facili” nel titolo o nella domanda. Se fate così, otterrete tanti interventi brevi, scritti di corsa, ma difficilmente la risposta che state cercando!
• Non inviate la stessa domanda troppe volte in troppo poco tempo. Se fate così, la community ignorerà la vostra domanda!
• Non scrivete “il titolo dice già tutto”. Specialmente su Internet, le domande sono spesso ambigue ed è sempre opportuno aggiungere una breve spiegazione.
• Non appena ricevete una buona risposta, chiudete la domanda. Se siete gentili, le vostre domande otterranno risposte più velocemente!

Quali sono i vostri suggerimenti per ottenere ottime risposte?

Come nelle conversazioni, anche qui su Answers
essere brevi e concisi permette di trovare più velocemente la risposta
al proprio problema. Non è solo una questione linguistica (a tutti noi
piacerebbe che le domande venissero espresse in un italiano corretto)
ma anche una questione pratica: moltissimi utenti scorrono velocemente
le domande, senza leggere i dettagli. Parecchie domande sono
estremamente interessanti, ma, proprio perchè poste in maniera
scorretta, vengono bellamente ignorate dai più.

Vi
invitiamo quindi a prestare particolare attenzione al modo in cui
esprimete le vostre domande, ad evitare eccessi di punteggiatura (“Perchè????????” o “Aiuto!!!!!!?“) e a cercare di essere il più chiari possibili. Così facendo eviterete problemi con le linee guida e aumenterete la popolarità della vostra domanda.

Senza contare che potreste aspirare ad essere pubblicati nel modulo “Il meglio di Answers”!

Il Team di Yahoo! Answers

Siamo inoltre a conoscenza che alcuni utenti stanno utilizzando più
account per auto-assegnarsi migliori risposte, bersagliare altri utenti
con pollici in giù, oppure prenderli di mira con segnalazioni di abuso
inesistenti. Caccia ai punti non vuol dire solamente cercare di
guadagnare punti, ma anche tentare di portar via punti ad altri utenti.

Stiamo tenendo traccia di queste attività e abbiamo
intrapreso comportamenti più aggressivi nei confronti degli utenti che
le mettano in pratica. Siamo convinti che Answers sia il posto dove
condividere le proprie esperienze con una grande community. Per questo
motivo, abbiamo messo in pratica nuove azioni mirate a limitare gli
abusi e incrementare la qualità. Magari, a volte, certi interventi
possono sembrare poco chiari, ma sono comunque volti all’applicazione
delle linee guida. Non vogliamo fare i censori ma, per le comunicazioni personali, vi chiediamo di utilizzare la mail o il messenger, abilitandoli nel vostro profilo.
Ricordiamo inoltre di inviare le vostre domande in modo chiaro,
aggiungendo ulteriori dettagli per quelle che ne abbiano bisogno.

Vi invitiamo a continuare a segnalarci cloni, troll e utenti che
pratichino la caccia ai punti lasciando un commento a questo post. Non
sempre siamo in grado di rispondervi, ma leggiamo tutti i vostri
suggerimenti e, dopo le necessarie verifiche, prendiamo le azioni
necessarie.

Il Team di Yahoo! Answers

• Non inviate domande o risposte “inutili”.
  Domande tipo “Che ore sono?” o risposte come “+2″ non sono che uno
  spreco di spazio e verranno quasi sicuramente eliminate, facendovi
  perdere ben 10 punti.
• Non utilizzate il servizio per protestare.
  Inviare ad Answers domande come “Secondo voi è giusto che mi abbiano
  cancellato la domanda?” è assolutamente non in linea con le linee di condotta della community!
  Fare riferimento ad altre domande non cancellate paventando
  ingiustizia, non serve a molto… Ognuno valuti prima di tutto il
  proprio operato e poi quello degli altri. Se avete delle segnalazioni
  macroscopiche, inviatele tramite questo modulo o lasciando un commento nel blog.
• Gli abusi non vengono cancellati automaticamente.
  Come già affermato in precedenza, tutti gli abusi vengono valutati da
  una persona reale prima di essere processati. E’ sempre possibile
  qualche eccesso di zelo ma, in genere, se una vostra domanda o risposta
  viene eliminata, un motivo c’è sempre! Suggeriamo inoltre di inviarci
  solo gli abusi reali e non utilizzare la segnalazione per scopi
  personali (attaccare un utente antipatico, ecc.).
• Non rispondete alle domande fatte dai “soliti noti”.
  Sappiamo tutti a chi ci stiamo riferendo, vero? Beh, non c’è cosa
  peggiore che rispondere a queste domande, alimentando la notorietà di
  questi signori. Non rispondete e non nominateli neanche! Generalmente
  tutto ciò che contiene i nomi di cui sopra viene cancellato, facendovi
  buttar via 10 punti per nulla!
• Non inviate domande “personali”.
  Domande come “Solo per Xxxxx: come posso avere il tuo indirizzo?” o “Ci
  sono donne di Milano qui?” vengono cancellate facendovi perdere
  ulteriori punti.

Ricordate che siamo i primi a voler un
servizio e una community al top…per cui non abbiamo nessun motivo di
punire questo o quell’utente solo per il nostro piacere personale!
Cercate di capire il motivo di determinate decisioni e, soprattutto,
non arrabbiatevi se qualche vostra domanda o risposta viene cancellata:
fa parte della vita di community!

Il Team di Yahoo! Answers

• Prima di tutto invito tutta la community a NON RISPONDERE A
  QUESTO TIPO DI DOMANDE. Chi le invia lo fa esclusivamente per manie di
  protagonismo, quindi rispondendo non si fa altro che portare acqua al
  suo mulino.
• Altra cosa findamentale: non ponete domande che
  richiamino i nomi dei fautori di tale scempio! Domande tipo “Ma hanno
  sospeso Xxxx?” o “Chi conosce Xxx?” sono assolutamente da evitare per i
  motivi di cui sopra. Se avete a cuore la qualità di Answers cercate di
  non cedere alla tentazione!

Seguendo questi piccoli suggerimenti (e, naturalmente, tenendo sempre presente le linee guida della community) contribuirete a migliorare il servizio incrementando la qualità generale di Answers.

Fab
Answers Community Manager