Il blog di Yahoo! Answers Italia

Link sì, link no, Spam, Fonti… Abbiamo ricevuto molte domande sull’inclusione dei link nelle domande e nelle risposte. In questo post cerchiamo di fare un po’ di chiarezza su cosa è considerato accettabile e cosa, invece, è una violazione delle linee guida della community.

Cosa è considerato Spam?

Con “Spam“, vengono solitamente identificati i messaggi email non desiderati. Questo concetto si applica anche ad Answers. Se notate qualcuno che risponde ossessivamente inserendo link ad un sito non attinente (di solito, un sito che offre denaro o vendita di prodotti), segnalatelo come violazione delle linee guida: avete trovato uno spammer!

Posso inserire un link ad una domanda che ho inviato?

Alcuni utenti concludono le loro risposte con frasi come “Per piacere, rispondete alla mia domanda! http://it.answers.yahoo.com/question/….”; tuttavia, la domanda alla quale linkano non ha nulla a che vedere con l’argomento della domanda alla quale hanno risposto.

Come utente della community, ho ricevuto anche io quel tipo di risposte… e non è bello! Se ci pensate, è proprio come lo Spam: link non sollecitati, una violazione delle linee guida della community.

Ma ricordate, se desiderate inserire link al vostro sito Web personale, blog o pagina di Flickr potete tranquillamente farlo nella vostra pagina del profilo: per modificarlo ora, fate click qui!

E se i link sono pertinenti?

Ovviamente, in questi casi i link completano la vostra risposta e sono accettati. Abbiamo inserito il campo “Fonti” nella pagina della risposta proprio per questo tipo di link!

Avete inviato o notato una domanda simile in passato? Conoscete un sito web che potrebbe aiutare il richiedente? E’ sufficiente incollare l’URL nel campo delle Fonti per rendere la vostra risposta più completa ed utile: questa pratica viene incoraggiata anche nelle linee guida della community!

E ricordate: gli altri membri della community possono trovare la vostra domanda nella pagina della categoria, nel vostro profilo o con una ricerca… otterrete la risposta che state cercando!

Dal giorno in cui è stato lanciato Yahoo! Answers, siamo rimasti molto colpiti dall’incredibile energia, buona volontà e passione che i membri della community mettono ogni giorno in Answers. Sappiamo anche che il servizio potrebbe essere migliorato, specialmente per quello che riguarda la gestione degli abusi e l’eliminazione dei contenuti di bassa qualità. Magari non lo avremo detto a gran voce, ma abbiamo sempre ascoltato i vostri suggerimenti e le vostre critiche e capiamo come vi sentiate. Abbiamo perciò lavorato sodo per realizzare una importante novità.

E’ stata appena lanciata, infatti, la fase Beta di un nuovo sistema che permetterà alla community di moderare Answers: la Community moderation!

Ecco, in sintesi, come funziona:

1. Quando segnalate una domanda o una risposta come violazione delle linee guida della community il nuovo sistema entra in gioco: dietro le quinte, vengono calcolati i contributi e le segnalazioni di abuso inviate di chi segnala che di chi è segnalato.
2. Successivamente, viene automaticamente determinato se il contenuto riportato può essere eliminato basandosi sulle segnalazioni della community o se sono necessarie ulteriori analisi.
3. Poiché il nuovo sistema è in Beta, l’assistenza clienti continuerà a dare il proprio aiuto nell’analisi dei contenuti segnalati e alla gestione degli appelli.

Siamo consapevoli del fatto che il concetto di moderazione da parte della community possa potenzialmente creare qualche preoccupazione. Per questo, abbiamo realizzato un sistema che fa riferimento alla reputazione degli utenti con indici continuamente aggiornati e che fluttueranno in base all’accuratezza delle singole segnalazioni.

Gli utenti della community con un buon archivio di corrette segnalazioni avranno perciò maggiore influenza; un utilizzo improprio del nuovo sistema porterà, invece, ad una minor reputazione e, di conseguenza, ad una minore influenza nelle segnalazioni, fino alla sospensione.

La Community moderation non è l’unica novità di quest’oggi: abbiamo seguito i vostri suggerimenti e rivisto le linee guida della community, ampliato la sezione di aiuto e migliorato il sistema degli appelli.

Anche se non risolveremo tutti i problemi che state incontrando, siamo convinti che le novità introdotte oggi siano un passo nella giusta direzione. Continueremo ad ascoltare i vostri suggerimenti e a lavorare sodo per promuovere la crescita di una grande e formidabile community come quella di Answers.

Grazie!
Il Team

———————————-

Ecco alcune risposte alle domande più frequenti sulla Community Moderation:

Che cosa significa essere un segnalatore “affidabile”?
Diventi un segnalatore affidabile quando ti comporti in modo corretto e ripetutamente segnali contenuti che violano le linee guida della community di Answers.

Come posso sapere se una domanda o una risposta devono essere segnalati?
Stabilire quali contenuti segnalare può non essere sempre facile. Per questo motivo, abbiamo rivisto le linee guida della community per chiarire meglio quali contenuti riteniamo abusivi. Se hai difficoltà a stabilire se un certo contenuto sia o non sia da segnalare, probabilmente è meglio non farlo. Leggi nuovamente le linee guida e tieni presente che se invii segnalazioni errate perderai influenza nelle segnalazioni future.

Cosa succede se la community segnala erroneamente una domanda o una risposta che ho inviato?
Sfortunatamente, segnalazioni errate potranno capitare. Se una tua domanda o risposta viene segnalata, ti invieremo una email per comunicarti che è stata rimossa. Se ritieni incorretta la segnalazione da parte della community, fai click sul link nella mail per appellarti alla decisione. Se verrà accolto, la tua domanda o risposta sarà nuovamente pubblicata su Answers e chi l’avrà – a torto – segnalata, avrà meno influenza nelle prossime segnalazioni.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sul nuovo sistema?
Per altre informazioni sulla community moderation, visita la nostra sezione di aiuto.

Una delle violazioni più frequenti alle linee guida della community è senza dubbio quella relativa alle Chat o comunicazioni personali. Sono in molti, infatti, a chiedersi perchè contenuti apparentemente innocui siano rimossi: oggi proviamo a fare un po’ di luce, incominciando dalla mission di Answers:

Yahoo! Answers mette in contatto le persone che stanno cercando delle informazioni con quelle che le hanno. Ognuno ha esperienze e conoscenze uniche su qualche materia e, grazie a Yahoo! Answers, può condividerle con gli altri.

Sebbene inviare contenuti chatty possa sembrare ben poca cosa rispetto ad altre più gravi violazioni delle linee guida, è una pratica che desideriamo comunque scoraggiare perchè va contro l’obiettivo del sito: condividere conoscenza di qualità. Answers, infatti, non è stato creato per essere una chat room o un forum! Per queste cose, vi suggeriamo di utilizzare il messenger o altri servizi appositamente creati (ad esempio, Yahoo! Gruppi), che vi permetteranno una migliore interazione con gli altri.

Hai ancora qualche dubbio su cosa è considerato chat? Ecco alcuni esempi per evitare confusioni:

Chatty: “Vi piace la mia poesia?”
Meglio: “Come posso migliorare la mia poesia?”

Chatty: “Vi piace il mio avatar?”
Meglio: “Come faccio a rendere il mio avatar più bello o più divertente?”

Le linee guida non sono state create per esercitare una qualche sorta di “potere universale” sulla community ma, piuttosto, per mettere a disposizione di tutti alcune semplici regole di buon senso, in modo da sapere cosa aspettarsi all’interno della community. Non è una brutta cosa, vero?

Quando ci permettono di conoscere esperienze diverse e ispirare le nostre decisioni, le opinioni altrui sono davvero molto utili. Tuttavia, le cose diventano un po’ più complicate quando si ha a che fare con argomenti più personali o controversi delle classiche domande “Come faccio a…”.

Nelle nostre linee guida chiediamo a tutti di essere gentili. Yahoo! Answers è una community formata da persone con opinioni molto differenti e sta ad ognuno di noi mantenere un comportamento gentile e rispettoso nei confronti degli altri. In una community così ampia e variegata potrebbe risultare difficile riconoscere quando le opinioni personali sono appropriate ed utili. Quando leggete una domanda, provate a valutare da chi il richiedente si aspetta una risposta:

• L’argomento in questione è contro i vostri ideali personali? Se così fosse, potreste decidere di non rispondere, se non foste capaci di tenere per voi le vostre obiezioni sull’argomento. Ricordate: chi pone la domanda sta cercando una risposta, non uno scontro.

• Chi invia la domanda sta cercando opinioni uniche e differenti oppure una risposta che si limita ai fatti? Se sta cercando un consiglio, potrebbe esser meglio non rispondere semplicemente con una opinione.

E’ possibile mancare di cortesia anche quando si invia una domanda. Prendete in considerazione che effetto potrebbe fare la vostra domanda sugli altri utenti, prima di inviarla:

• La vostra domanda contiene elementi che potrebbero risultare offensivi nei confronti delle idee di un gruppo di persone? Contiene parole o frasi che trovereste offensive se fossero rivolte ai vostri ideali o alle vostre opinioni? Se così fosse, sarebbe meglio riformulare la domanda o inviarne un’altra.

• State davvero cercando di conoscere una risposta alla vostra domanda o state cercando di stimolare un dibattito? Se davvero desiderate conoscere le opinioni altrui, fatelo con rispetto.

Siamo convinti che le opinioni differenti apportino valore alla community, sempre che ci si comporti tutti con rispetto e gentilezza. Come già affermato in precedenza, vorremmo che questo spazio fosse dedicato ai vostri suggerimenti costruttivi su come migliorare il prodotto, commenti relativi a questo post o su nuove funzioni che vorreste fossero sviluppate.

Nel caso voleste segnalare un abuso, vi preghiamo di attenervi alle modalità indicate in questo post.

Il Team di Answers

Qualche tempo fa abbiamo iniziato a scrivere una serie di post per fare maggiore chiarezza sulle linee guida della community. Nel nostro intervento iniziale abbiamo analizzato la prima cosa da fare: condividere le proprie conoscenze. Oggi, invece, passiamo in rassegna la prima cosa da non fare: non utilizzare Answers per dar spazio alle proprie frustrazioni, non sbraitare e non uscire dal formato domanda-risposta.

Tantissimi utenti passano molto tempo a condividere i propri interessi e le proprie conoscenze con altri membri della community. In genere il meccanismo funziona piuttosto bene, ma qual è esattamente il confine tra domande e risposte di qualità e abusi?

Prendiamo, ad esempio, questa domanda: Ho comprato la Fiat grande punto con la porta usb, ma quando collego il lettore mp3 non funziona. Come posso fare?
Bene, ora vediamo alcune possibili risposte:

Risposta 1:

“La Punto fa schifo! Ne ho avuta una anche io e l’ho data subito via! Ma come fai ad esserci cascato? Chi compra una Fiat non sa cosa va incontro!”

Una risposta così sarebbe una violazione delle linee guida, ma qualcuno potrebbe chiedersi: “Perché?”

L’utente che invia questi contenuti non ha nessuna intenzione di rispondere alla domanda, ma ha utilizzato Answers per dare sfogo alle proprie frustrazioni innanzi al richiedente. Chi pone la domanda, infatti, non desidera certo di essere attaccato per la sua scelta di avere acquistato una Fiat, ma cerca dei consigli che lo possano aiutare a risolvere un problema.

Risposta 2:

“Bella domanda! Ho anche io lo stesso problema! Fammi sapere quando riesci a trovare una soluzione!”

Anche questa risposta sarebbe una violazione perché, anche se i toni sono pacati e non si sta molestando nessuno, bisogna tenere presente che Answers non è un forum tradizionale, ma un servizio di domande e risposte. Per questo motivo, gli interventi che non cerchino di dare risposta a quanto richiesto sono da considerarsi abusi. Se desiderate tenere sott’occhio una domanda che ritenete interessante, potete inserirla nel vostro Osservatorio e successivamente leggere le risposte date dagli altri utenti.

Come tutti sappiamo, anche le domande possono violare le linee guida della community. Proviamo a vedere un esempio:

Come potete vedere, la domanda è una violazione delle linee guida perché il richiedente non sta di fatto ponendo nessuna domanda, ma sta utilizzando Answers esclusivamente per dar spazio alla proprie frustrazioni.

Speriamo di aver fatto un po’ di chiarezza su alcuni aspetti delle regole della community. In futuro, ne vedremo altri assieme. Nel frattempo, fateci sapere le vostre opinioni e i vostri suggerimenti costruttivi.

Il Team di Answers

Passiamo molto
tempo a leggere le domande che inviate su Answers per scegliere le
domande da mettere in primo piano e nel blog e pensiamo possa essere
una buona idea quella di esaminare le cose da fare e quelle da non fare
contenute nelle linee guida della community.

Oggi esaminiamo la prima cosa da fare: condividere le vostre conoscenze.

Ho molti interessi e, nel tempo libero, oltre alla cucina etnica, adoro il mare e le immersioni. Da qualche tempo mi sto cimentando con il nuoto, ma sembra che il delfino non faccia proprio per me. Non saprei, invece, da che parte cominciare se dovessi aprire il cofano della mia macchina.

Per fortuna, su Answers ci sono utenti come nicolavia o turbolento
che si intendono di manutenzione e riparazione e che hanno deciso di
condividere le loro conoscenze con la community di Answers. Se dovessi
aver bisogno di assistenza o di qualche consiglio, saprei di poter
contare sulle loro competenze. Ecco perché penso sia veramente
importante condividere ciò che so, perchè può capitare che qualcun
utente qui su Answers sia in cerca di qualche risposta a domande sul
pollo masala o le immersioni subacquee.

Answeriani
con interessi specifici, tanta esperienza e, spesso, competenze
professionali, passano molto tempo a condividere le loro conoscenze con
la community. Attenzione, però, alle cose da non fare, indicate nelle
linee guida. Spesso, infatti, capita che qualcuno condivida affari
personali come i propri programmi per la serata o che scambi Answers
per un forum di discussione. Per questo, potrebbe essere un buona idea
quella di rileggere le linee guida, in modo da evitare inutili violazioni e conseguenti perdite di punti.

Spero
di aver fatto un po’ di chiarezza su alcuni aspetti delle regole della
community. In futuro, ne vedremo altri assieme. Nel frattempo, fateci
sapere le vostre opinioni e i vostri suggerimenti costruttivi.

Federico

Yahoo! Answers Team

Come ben saprete, per mantenere Answers un luogo sicuro e stimolante,
chiediamo a tutti i membri della community di rispettare alcune
semplici regole. Negli ultimi mesi ci avete inviato numerosi
suggerimenti e, con gli ultimi aggiornamenti, abbiamo voluto riscrivere
le linee guida della community in modo da renderne più facile
l’interpretazione. I principali cambiamenti sono:

• “Cose da fare” – La maggior parte di voi conosce bene ciò che non è
  possibile fare, ma vi siete mai chiesti cosa poter fare per contribuire
  al meglio alla community? In questa sezione, vi offriamo qualche
  indicazione.

• “Cose da non fare” – Abbiamo creato
  questa sezione per stabilire il tono di voce della community. Non
  abbiamo voluto fornirvi un elenco esaustivo di comportamenti da evitare
  perchè abbiamo voluto esprimervi lo spirito che sta dietro a certe
  regole piuttosto di annoiarvi con regole troppo dettagliate da seguire
  alla lettera. In generale, se non state commettendo reati, frodi e se
  non state mettendo in pratica comportamenti osceni all’interno di
  Answers, siete a posto.

Fate click qui per leggere le linee guida aggiornate e fateci sapere i vostri commenti.

Il Team di Yahoo! Answers

È quello che si è chiesto TYR,
che propone anche alcune soluzioni non disprezzabili. Molti di voi
hanno già dato il loro parere e, in particolar modo, mi sono piaciute
le risposte di Dharma81 e di Carletto. Non sottovalutate l’importanza
che Yahoo! dà alle segnalazioni degli utenti: nel limite del possibile
cerchiamo sempre di tener conto delle proposte e delle innovazioni che
ci vengono segnalate!
E’ una cosa molto buona che qualcuno abbia capito il valore di questo
nuovo servizio e cerchi di trovare il modo per migliorarlo. In realtà,
se avete davvero a cuore Yahoo! Answers, le cose da fare sono:

• non rispondere alle domande stupide
• non inviare domande stupide!
• cercare di segnalare gli abusi in maniera “sensata” (non perchè mi è antipatico il tal utente)
• cercare sempre di dare risposte complete e precise (non un semplice “no” o “si”, ma argomentando un po’…).

Per terminare in bellezza, ricordo sempre di dare un’occhiata alle linee guida,
prima di cominciare ad inviare domande o risposte. In particolar modo,
ricordate che Answers NON È una chat nè un forum, ma un mezzo per
condividere le proprie conoscenze ed esperienze con gli altri!

Fab
Yahoo! Answers Community Manager

Prima di tutto vorrei ringraziare tutti (ma proprio TUTTI) gli utenti di Answers: stiamo creando davvero una bella community
che è destinata sicuramente a crescere! Da un po’ di giorni si è aperta
una discussione abbastanza vivace sulle domande e risposte rimosse dal
database. Siccome girano le voci più disparate (“Sono tutti di
destra!”, “Sono tutti di sinistra!”, “Sono tutti censori!”, ecc.ecc.),
mi sono deciso a scrivere due righe in merito. Prima di tutto voglio
rassicurarvi: nessuno ha interesse a censurare i contenuti in base a
criteri politici, di razza, di sesso o di altro. Le domande e le
risposte sono eliminate solo quando non rispettano le linee guida. Sappiate
inoltre che i vostri contenuti non vengono eliminati solo perchè
segnalati dagli utenti per mezzo del modulo “Segnala un abuso”, ma
viene fatta, di volta in volta, una valutazione del post in modo da capire se quella domanda/risposta contravviene alle regole.
Vorrei fare alcuni esempi:

1) Domande/risposte offensive.
Come già detto, non vengono cancellate le domande/risposte che trattano
argomenti politici o sportivi secondo un criterio di appartenenza. E’
logico, però, che le domande che possono essere configurate come
offensive nei confronti di singoli individui non sono mai tollerate.
Una domanda del tipo “Secondo voi la legge Bossi-Fini è efficace?”
è assolutamente legittima, mentre una come “Tizio ha fatto una legge
del ****” o “Caio era ubriaco quando ha detto …?” non possono essere
accettate perchè lesive dell’onorabilità delle persone citate.

2) Le “non” domande.
Le domande come “Che ore sono?”, “Quanti anni avete?”, ecc.
generalmente vengono tolte. E se “Cosa può essere fatto per evitare il
consueto abbandono estivo degli animali?” è una domanda più che lecita,
domande come “Perchè abbandonate gli animali? Non fatelo!” sono
sicuramente un nobile appello, ma non rientrano nelle funzioni del
servizio. Answers non è una chat nè un forum! Stiamo tentando di
costruire una community che possa condividere la conoscenza e questo tipo di domande non danno nessun valore aggiunto.

3) Domande/risposte volgari.
Sono state inviate alcune domande/risposte che, sebbene legittime, sono
poste in maniera estremamente volgare, inserendo parole “forti” o
espressioni poco consone ad una community come quella di Answers. Non siamo dei bacchettoni, per cui non eliminiamo tutti i contenuti che includono parolacce, ma c’è davvero un limite a tutto!

4) Domande doppie.
Non inviate le domande due volte: una verrà sicuramente rimossa! Vi
consiglio, inoltre, prima di inviare una domanda, di verificare se
qualcuno l’ha già posta prima di voi. Questo può essere fatto
utilizzando l’apposito motore di ricerca interno.

Spero che adesso tutto sia più chiaro e confido nella vostra comprensione e nella vostra volontà di rendere la community di Answers sempre più numerosa e affidabile.

Fab
Yahoo! Answers Community Manager