Il blog di Yahoo! Answers Italia

Tutti noi facciamo affidamento su amici e parenti per risolvere i problemi quotidiani. Tuttavia, non sono sempre raggiungibili o non conoscono la risposta. Ed è qui che Answers entra in gioco: un posto online dove inviare domande e ottenere risposte da milioni di persone!

Avrete tutti sperimentato la magia di Answers e provato un piccolo piacere nell’ottenere un’ottima soluzione alla domanda che vi stava tormentando da un po’. Mi è capitato più volte, però, di imbattermi in domande volte a scoprire i motivi che ci portano a condividere la conoscenza su Answers.

Così, per una volta, al posto di chiedervi perchè pensate che Answers sia un ottimo posto per condividere e scambiare conoscenza, abbiamo deciso di invertire i ruoli. Abbiamo chiesto ad alcuni membri del Team - da chi lavora a stretto contatto con la community a chi lavora sul prodotto - perchè Answers è così speciale e quali sono stati i loro momenti migliori nella community. Io, ad esempio, ho appena cambiato casa e non so come avrei potuto fare senza i consigli ottenuti grazie ad Answers!

Ecco come la pensano alcuni miei colleghi:

Martin, Yahoo! Answers UK e Irlanda

Ci è molto piaciuto seguire la crescita della community fin da quando abbiamo lanciato Answers in UK e Irlanda. Vedere persone ottenere una buona risposta e risolvere un problema grazie ad Answers è davvero una cosa bellissima. Ma essere fisicamente accanto ad un nuovo utente quando scopre il servizio è davvero speciale!

Nel 2006 abbiamo portato Answers in strada, trovando esperti ed entusiasti in ogni luogo: fiere enogastronomiche, mercati dei fiori o campus universitari. Quando li abbiamo fatti inviare una domanda, le reazioni erano diverse. Ma c’era sempre un momento comune che rendeva l’esperienza speciale: l’arrivo di una buona risposta. Qualcosa di simile ad un “Eureka”, una lampadina immaginaria che si accende sopra la loro testa, ma qualcosa di più profondo. Improvvisamente, come capitato a milioni di persone nel mondo, Answers ha iniziato ad aver senso.

Silvia, Yahoo! Answers Spagna

Adoro cucinare e ho trovato in Answers un ottimo posto per scambiare ricette e consigli. Mi piace sperimentare nuove cose, specialmente quelle provenienti da Paesi dove non sono mai stata. Potete vedere il risultato dei consigli che mi sono stati inviati dalla community qui: www.mamasabe.com. Mi piace anche aiutare chi sta imparanto a cucinare con semplici ricette e consigli.

Christian, Yahoo! Answers Germania

Beneficiare delle esperienze altrui è bellissimo. Ognuno di noi conta sui consigli del proprio circolo di amici. Su Answers è possibile beneficiare di molta più conoscenza e fare nuove amicizie. Anche se faccio sempre affidamento sui miei amici, la community di Answers mi ha aiutato in tantissime cose per le quali non avevo trovato risposta con una ricerca sul Web.

Fionna, Yahoo! Answers Canada

Per me, Yahoo Answers *è* Internet. Internet è uno spazio infinito e una fonte istantanea di informazioni interattive… ed è così per Answers. E’ una community molto ampia di persone che utilizzano il motore di ricerca più potente - il loro cervello - per aiutarsi a vicenda. Answers raggruppa perfettamente tutta la potenza e le possibilità del Web in un posto solo.

Mark, Answers Global Product Operations

Spesso mi vengono in mente argomenti ai quali vorrei trovere risposte. Potrei passare il mio tempo effettuando ricerche, ma preferisco il “vecchio” (e pigro!) approccio di chiedere direttamente alle persone. Per questo, Answers è imbattibile.

Ma, ai miei occhi, la cosa che rende Answers davvero speciale e di cui continuo a stupirmi è che in ogni secondo di ogni giorno ci sono persone che stanno utilizzando Answers per trovare informazioni. Ogni contributo che inviamo può fare la differenza per qualcun altro in giro per il mondo.

Questo è il primo di due post su questo tema, ma Answers non sarebbe nulla senza di voi! Fateci sapere cosa apprezzate più di Answers lasciandoci un commento qui sotto: siamo tutti orecchie!

Federico
Yahoo! Answers Italia

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Desideriamo ancora una volta ringraziarvi per la qualità delle conoscenze che condividete ogni giorno con la community.

I vostri contributi sono stati recentemente notati da PC World: grazie a voi, Yahoo! Answers è stato infatti inserito nell’elenco dei siti più utili ed interessanti della Rete, nella sezione “How to”!

PC World descrive Answers come “uno dei migliori esempi di partecipazione da parte della community presenti nella Rete” e vi definisce “ben informati”. Naturalmente, sapevamo questa cosa da lungo tempo, ma siamo contenti che se ne stiano accorgendo anche al di fuori della community!

L’articolo intero, in inglese, è disponibile qui.

Ci auguriamo che vi sentiate orgogliosi di questo premio come lo siamo noi!

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Dal giorno in cui è stato lanciato Yahoo! Answers, siamo rimasti molto colpiti dall’incredibile energia, buona volontà e passione che i membri della community mettono ogni giorno in Answers. Sappiamo anche che il servizio potrebbe essere migliorato, specialmente per quello che riguarda la gestione degli abusi e l’eliminazione dei contenuti di bassa qualità. Magari non lo avremo detto a gran voce, ma abbiamo sempre ascoltato i vostri suggerimenti e le vostre critiche e capiamo come vi sentiate. Abbiamo perciò lavorato sodo per realizzare una importante novità.

E’ stata appena lanciata, infatti, la fase Beta di un nuovo sistema che permetterà alla community di moderare Answers: la Community moderation!

Ecco, in sintesi, come funziona:

1. Quando segnalate una domanda o una risposta come violazione delle linee guida della community il nuovo sistema entra in gioco: dietro le quinte, vengono calcolati i contributi e le segnalazioni di abuso inviate di chi segnala che di chi è segnalato.
2. Successivamente, viene automaticamente determinato se il contenuto riportato può essere eliminato basandosi sulle segnalazioni della community o se sono necessarie ulteriori analisi.
3. Poiché il nuovo sistema è in Beta, l’assistenza clienti continuerà a dare il proprio aiuto nell’analisi dei contenuti segnalati e alla gestione degli appelli.

Siamo consapevoli del fatto che il concetto di moderazione da parte della community possa potenzialmente creare qualche preoccupazione. Per questo, abbiamo realizzato un sistema che fa riferimento alla reputazione degli utenti con indici continuamente aggiornati e che fluttueranno in base all’accuratezza delle singole segnalazioni.

Gli utenti della community con un buon archivio di corrette segnalazioni avranno perciò maggiore influenza; un utilizzo improprio del nuovo sistema porterà, invece, ad una minor reputazione e, di conseguenza, ad una minore influenza nelle segnalazioni, fino alla sospensione.

La Community moderation non è l’unica novità di quest’oggi: abbiamo seguito i vostri suggerimenti e rivisto le linee guida della community, ampliato la sezione di aiuto e migliorato il sistema degli appelli.

Anche se non risolveremo tutti i problemi che state incontrando, siamo convinti che le novità introdotte oggi siano un passo nella giusta direzione. Continueremo ad ascoltare i vostri suggerimenti e a lavorare sodo per promuovere la crescita di una grande e formidabile community come quella di Answers.

Grazie!
Il Team

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Ecco alcune risposte alle domande più frequenti sulla Community Moderation:

Che cosa significa essere un segnalatore “affidabile”?
Diventi un segnalatore affidabile quando ti comporti in modo corretto e ripetutamente segnali contenuti che violano le linee guida della community di Answers.

Come posso sapere se una domanda o una risposta devono essere segnalati?
Stabilire quali contenuti segnalare può non essere sempre facile. Per questo motivo, abbiamo rivisto le linee guida della community per chiarire meglio quali contenuti riteniamo abusivi. Se hai difficoltà a stabilire se un certo contenuto sia o non sia da segnalare, probabilmente è meglio non farlo. Leggi nuovamente le linee guida e tieni presente che se invii segnalazioni errate perderai influenza nelle segnalazioni future.

Cosa succede se la community segnala erroneamente una domanda o una risposta che ho inviato?
Sfortunatamente, segnalazioni errate potranno capitare. Se una tua domanda o risposta viene segnalata, ti invieremo una email per comunicarti che è stata rimossa. Se ritieni incorretta la segnalazione da parte della community, fai click sul link nella mail per appellarti alla decisione. Se verrà accolto, la tua domanda o risposta sarà nuovamente pubblicata su Answers e chi l’avrà - a torto - segnalata, avrà meno influenza nelle prossime segnalazioni.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sul nuovo sistema?
Per altre informazioni sulla community moderation, visita la nostra sezione di aiuto.

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Yahoo! Answers Italia compie due anni! Il tempo sembra proprio volare e moltissime cose sono successe da quel 14 giugno 2006 quando il mondo Yahoo! ha ufficialmente incominciato a colorarsi di verde! Quel giorno, infatti, dopo il grande successo raggiunto negli Stati Uniti e nel Regno Unito, Answers è arrivato in Italia, Francia, Spagna, Germania e in molti altri Paesi!

L’onore della prima domanda è toccato a Massimo C: da allora milioni di quesiti hanno trovato una soluzione grazie alle risposte di una straordinaria ed appassionata community (formata, solo in Italia, da più di 5 milioni di utenti!) che hanno fatto sì che Answers sia diventato, per moltissimi di voi, il punto di partenza per la condivisione della conoscenza!

Per celebrare assieme questo importante anniversario, abbiamo voluto porre una domanda per permettervi di raccontare le vostre testimonianze connesse a Yahoo! Answers e le ragioni che vi portano a condividere le vostre conoscenze. Perché rispondete? Cosa vi spinge a rispondere alle domande per aiutare gli altri? Nei prossimi giorni dedicheremo un post alle risposte più interessanti e la migliore troverà spazio nella home page di Answers! Di’ la tua!

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Una delle violazioni più frequenti alle linee guida della community è senza dubbio quella relativa alle Chat o comunicazioni personali. Sono in molti, infatti, a chiedersi perchè contenuti apparentemente innocui siano rimossi: oggi proviamo a fare un po’ di luce, incominciando dalla mission di Answers:

Yahoo! Answers mette in contatto le persone che stanno cercando delle informazioni con quelle che le hanno. Ognuno ha esperienze e conoscenze uniche su qualche materia e, grazie a Yahoo! Answers, può condividerle con gli altri.

Sebbene inviare contenuti chatty possa sembrare ben poca cosa rispetto ad altre più gravi violazioni delle linee guida, è una pratica che desideriamo comunque scoraggiare perchè va contro l’obiettivo del sito: condividere conoscenza di qualità. Answers, infatti, non è stato creato per essere una chat room o un forum! Per queste cose, vi suggeriamo di utilizzare il messenger o altri servizi appositamente creati (ad esempio, Yahoo! Gruppi), che vi permetteranno una migliore interazione con gli altri.

Hai ancora qualche dubbio su cosa è considerato chat? Ecco alcuni esempi per evitare confusioni:

Chatty: “Vi piace la mia poesia?”
Meglio: “Come posso migliorare la mia poesia?”

Chatty: “Vi piace il mio avatar?”
Meglio: “Come faccio a rendere il mio avatar più bello o più divertente?”

Le linee guida non sono state create per esercitare una qualche sorta di “potere universale” sulla community ma, piuttosto, per mettere a disposizione di tutti alcune semplici regole di buon senso, in modo da sapere cosa aspettarsi all’interno della community. Non è una brutta cosa, vero?

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