Il blog di Yahoo! Answers Italia

Sono ormai diversi mesi che abbiamo introdotto la Community Moderation su Answers. Ogni giorno, gli utenti affidabili uniscono le forze per segnalare e rimuovere i contenuti che violano le linee guida della community e i Termini del Servizio. Per come è strutturato, c’è sempre molto interesse sul funzionamento del sistema di moderazione da parte della community: ecco, in sintesi, come funziona.

Come funziona la Community Moderation?

Prima

Ogni utente poteva segnalare contenuti abusivi su Answers. Un addetto dell’assistenza clienti controllava la segnalazione e prendeva la decisione più appropriata. Questo sistema è tuttora in funzione.

Dopo

Grazie alla Community Moderation, i mezzi a disposizione per contrastare i contenuti abusivi sono migliorati. Una volta che la segnalazione di abuso giunge a Yahoo!, il sistema rileva la reputazione del segnalatore e del segnalato e determina se il contenuto può essere direttamente eliminato su segnalazione da parte della community o se siano necessari ulteriori accertamenti.

Come funziona il sistema della reputazione?

Per diventare affidabile, devi conoscere bene le linee guida della community. Una volta familiarizzato con cosa è permesso e cosa non è permesso inviare su Answers, segnalando correttamente i contenuti abusivi otterrai maggiore influenza. Più accurato sei nelle tue segnalazioni, maggiore sarà la tua reputazione.

Tuttavia, se utilizzi le segnalazioni in modo improprio, la tua reputazione peggiorerà. Con una scarsa reputazione, il tuo potere di eliminare contenuti potenzialmente abusivi diminuirà e potrai venire sospeso.

La community è davvero importante per il Team: senza di essa, Answers non potrebbe esistere, per questo abbiamo introdotto dei sistemi che impediscono ad un utente di prenderne di mira un altro.

Come funziona il sistema degli appelli?

Sebbene molto efficace, la Community Moderation non è perfetta. Segnalazioni errate possono, occasionalmente, capitare e alcuni utenti vedranno il loro contenuto eliminato in modo errato. Se una tua domanda o risposta viene eliminata, ti inviamo una mail. Se ritieni che l’eliminazione non sia corretta, ti invitiamo ad accertarti che sia effettivamente così leggendo le linee guida della community e ad inviare il tuo appello facendo click sull’apposito link nel messaggio di violazione. La segnalazione sarà esaminata da un addetto all’assistenza clienti che prenderà la decisione opportuna. Se il tuo appella sarà accolto, il contenuto eliminato verrà nuovamente pubblicato su Answers e chi lo avesse erroneamente segnalato avrà minore influenza nelle segnalazioni future.

E’ tutto! Se avete dubbi o domande sul sistema di moderazione, lasciateci un commento e cercheremo di rispondervi!

Dal giorno in cui è stato lanciato Yahoo! Answers, siamo rimasti molto colpiti dall’incredibile energia, buona volontà e passione che i membri della community mettono ogni giorno in Answers. Sappiamo anche che il servizio potrebbe essere migliorato, specialmente per quello che riguarda la gestione degli abusi e l’eliminazione dei contenuti di bassa qualità. Magari non lo avremo detto a gran voce, ma abbiamo sempre ascoltato i vostri suggerimenti e le vostre critiche e capiamo come vi sentiate. Abbiamo perciò lavorato sodo per realizzare una importante novità.

E’ stata appena lanciata, infatti, la fase Beta di un nuovo sistema che permetterà alla community di moderare Answers: la Community moderation!

Ecco, in sintesi, come funziona:

1. Quando segnalate una domanda o una risposta come violazione delle linee guida della community il nuovo sistema entra in gioco: dietro le quinte, vengono calcolati i contributi e le segnalazioni di abuso inviate di chi segnala che di chi è segnalato.
2. Successivamente, viene automaticamente determinato se il contenuto riportato può essere eliminato basandosi sulle segnalazioni della community o se sono necessarie ulteriori analisi.
3. Poiché il nuovo sistema è in Beta, l’assistenza clienti continuerà a dare il proprio aiuto nell’analisi dei contenuti segnalati e alla gestione degli appelli.

Siamo consapevoli del fatto che il concetto di moderazione da parte della community possa potenzialmente creare qualche preoccupazione. Per questo, abbiamo realizzato un sistema che fa riferimento alla reputazione degli utenti con indici continuamente aggiornati e che fluttueranno in base all’accuratezza delle singole segnalazioni.

Gli utenti della community con un buon archivio di corrette segnalazioni avranno perciò maggiore influenza; un utilizzo improprio del nuovo sistema porterà, invece, ad una minor reputazione e, di conseguenza, ad una minore influenza nelle segnalazioni, fino alla sospensione.

La Community moderation non è l’unica novità di quest’oggi: abbiamo seguito i vostri suggerimenti e rivisto le linee guida della community, ampliato la sezione di aiuto e migliorato il sistema degli appelli.

Anche se non risolveremo tutti i problemi che state incontrando, siamo convinti che le novità introdotte oggi siano un passo nella giusta direzione. Continueremo ad ascoltare i vostri suggerimenti e a lavorare sodo per promuovere la crescita di una grande e formidabile community come quella di Answers.

Grazie!
Il Team

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Ecco alcune risposte alle domande più frequenti sulla Community Moderation:

Che cosa significa essere un segnalatore “affidabile”?
Diventi un segnalatore affidabile quando ti comporti in modo corretto e ripetutamente segnali contenuti che violano le linee guida della community di Answers.

Come posso sapere se una domanda o una risposta devono essere segnalati?
Stabilire quali contenuti segnalare può non essere sempre facile. Per questo motivo, abbiamo rivisto le linee guida della community per chiarire meglio quali contenuti riteniamo abusivi. Se hai difficoltà a stabilire se un certo contenuto sia o non sia da segnalare, probabilmente è meglio non farlo. Leggi nuovamente le linee guida e tieni presente che se invii segnalazioni errate perderai influenza nelle segnalazioni future.

Cosa succede se la community segnala erroneamente una domanda o una risposta che ho inviato?
Sfortunatamente, segnalazioni errate potranno capitare. Se una tua domanda o risposta viene segnalata, ti invieremo una email per comunicarti che è stata rimossa. Se ritieni incorretta la segnalazione da parte della community, fai click sul link nella mail per appellarti alla decisione. Se verrà accolto, la tua domanda o risposta sarà nuovamente pubblicata su Answers e chi l’avrà – a torto – segnalata, avrà meno influenza nelle prossime segnalazioni.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sul nuovo sistema?
Per altre informazioni sulla community moderation, visita la nostra sezione di aiuto.