Il blog di Yahoo! Answers Italia

Dal giorno in cui è stato lanciato Yahoo! Answers, siamo rimasti molto colpiti dall’incredibile energia, buona volontà e passione che i membri della community mettono ogni giorno in Answers. Sappiamo anche che il servizio potrebbe essere migliorato, specialmente per quello che riguarda la gestione degli abusi e l’eliminazione dei contenuti di bassa qualità. Magari non lo avremo detto a gran voce, ma abbiamo sempre ascoltato i vostri suggerimenti e le vostre critiche e capiamo come vi sentiate. Abbiamo perciò lavorato sodo per realizzare una importante novità.

E’ stata appena lanciata, infatti, la fase Beta di un nuovo sistema che permetterà alla community di moderare Answers: la Community moderation!

Ecco, in sintesi, come funziona:

1. Quando segnalate una domanda o una risposta come violazione delle linee guida della community il nuovo sistema entra in gioco: dietro le quinte, vengono calcolati i contributi e le segnalazioni di abuso inviate di chi segnala che di chi è segnalato.
2. Successivamente, viene automaticamente determinato se il contenuto riportato può essere eliminato basandosi sulle segnalazioni della community o se sono necessarie ulteriori analisi.
3. Poiché il nuovo sistema è in Beta, l’assistenza clienti continuerà a dare il proprio aiuto nell’analisi dei contenuti segnalati e alla gestione degli appelli.

Siamo consapevoli del fatto che il concetto di moderazione da parte della community possa potenzialmente creare qualche preoccupazione. Per questo, abbiamo realizzato un sistema che fa riferimento alla reputazione degli utenti con indici continuamente aggiornati e che fluttueranno in base all’accuratezza delle singole segnalazioni.

Gli utenti della community con un buon archivio di corrette segnalazioni avranno perciò maggiore influenza; un utilizzo improprio del nuovo sistema porterà, invece, ad una minor reputazione e, di conseguenza, ad una minore influenza nelle segnalazioni, fino alla sospensione.

La Community moderation non è l’unica novità di quest’oggi: abbiamo seguito i vostri suggerimenti e rivisto le linee guida della community, ampliato la sezione di aiuto e migliorato il sistema degli appelli.

Anche se non risolveremo tutti i problemi che state incontrando, siamo convinti che le novità introdotte oggi siano un passo nella giusta direzione. Continueremo ad ascoltare i vostri suggerimenti e a lavorare sodo per promuovere la crescita di una grande e formidabile community come quella di Answers.

Grazie!
Il Team

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Ecco alcune risposte alle domande più frequenti sulla Community Moderation:

Che cosa significa essere un segnalatore “affidabile”?
Diventi un segnalatore affidabile quando ti comporti in modo corretto e ripetutamente segnali contenuti che violano le linee guida della community di Answers.

Come posso sapere se una domanda o una risposta devono essere segnalati?
Stabilire quali contenuti segnalare può non essere sempre facile. Per questo motivo, abbiamo rivisto le linee guida della community per chiarire meglio quali contenuti riteniamo abusivi. Se hai difficoltà a stabilire se un certo contenuto sia o non sia da segnalare, probabilmente è meglio non farlo. Leggi nuovamente le linee guida e tieni presente che se invii segnalazioni errate perderai influenza nelle segnalazioni future.

Cosa succede se la community segnala erroneamente una domanda o una risposta che ho inviato?
Sfortunatamente, segnalazioni errate potranno capitare. Se una tua domanda o risposta viene segnalata, ti invieremo una email per comunicarti che è stata rimossa. Se ritieni incorretta la segnalazione da parte della community, fai click sul link nella mail per appellarti alla decisione. Se verrà accolto, la tua domanda o risposta sarà nuovamente pubblicata su Answers e chi l’avrà - a torto - segnalata, avrà meno influenza nelle prossime segnalazioni.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sul nuovo sistema?
Per altre informazioni sulla community moderation, visita la nostra sezione di aiuto.

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Una delle violazioni più frequenti alle linee guida della community è senza dubbio quella relativa alle Chat o comunicazioni personali. Sono in molti, infatti, a chiedersi perchè contenuti apparentemente innocui siano rimossi: oggi proviamo a fare un po’ di luce, incominciando dalla mission di Answers:

Yahoo! Answers mette in contatto le persone che stanno cercando delle informazioni con quelle che le hanno. Ognuno ha esperienze e conoscenze uniche su qualche materia e, grazie a Yahoo! Answers, può condividerle con gli altri.

Sebbene inviare contenuti chatty possa sembrare ben poca cosa rispetto ad altre più gravi violazioni delle linee guida, è una pratica che desideriamo comunque scoraggiare perchè va contro l’obiettivo del sito: condividere conoscenza di qualità. Answers, infatti, non è stato creato per essere una chat room o un forum! Per queste cose, vi suggeriamo di utilizzare il messenger o altri servizi appositamente creati (ad esempio, Yahoo! Gruppi), che vi permetteranno una migliore interazione con gli altri.

Hai ancora qualche dubbio su cosa è considerato chat? Ecco alcuni esempi per evitare confusioni:

Chatty: “Vi piace la mia poesia?”
Meglio: “Come posso migliorare la mia poesia?”

Chatty: “Vi piace il mio avatar?”
Meglio: “Come faccio a rendere il mio avatar più bello o più divertente?”

Le linee guida non sono state create per esercitare una qualche sorta di “potere universale” sulla community ma, piuttosto, per mettere a disposizione di tutti alcune semplici regole di buon senso, in modo da sapere cosa aspettarsi all’interno della community. Non è una brutta cosa, vero?

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La community di Answers, in un anno, è cresciuta davvero moltissimo. Con il crescere del numero di utenti, è inevitabilmente aumentato anche il numero degli abusi e dei troll. Mentre stiamo preparando una soluzione definitiva al
problema, desideriamo chiarire come segnalarci correttamente i potenziali abusi, in modo che le nostre verifiche siano effettuate nel modo più rapido ed efficace possibile.

Segnalazione di domande e o risposte potenzialmente abusive

Quando incontrate una domanda o una risposta che ritenete abusiva, l’unico modo per segnalarla alla nostra assistenza clienti è tramite la bandierina o il link “Segnala un abuso” posti accanto alla domanda o
risposta. In questo modo, le segnalazioni saranno inviate ai nostri addetti dell’assistenza clienti che, una volta verificata l’effettiva violazione, provvederanno all’eliminazione dei contenuti riportati.

Segnalazione di cloni, troll e messaggi personali offensivi

La funzione “Blocca utente”, recentemente introdotta, vi permette di “nascondere” dalla vostra vista i troll, con un semplice click. Controlleremo attentamente le attività degli utenti più bloccati e prenderemo le azioni necessarie. Se desideraste comunque portare alla nostra attenzione utenti che ritenete stiano ripetutamente violando le linee guida o se aveste ricevuto un messaggio personale che reputate offensivo, l’unico modo per farlo è tramite il modulo che potete trovare in fondo ad ogni pagina o direttamente all’indirizzo http://help.yahoo.com/l/it/yahoo/answers/product.html.
Vi suggeriamo di spiegare il problema nel modo più dettagliato possibile e di includere sempre il link del profilo dell’utente che
desiderate segnalare.

Sei stato sospeso e non riteni sia stata presa la decisione corretta?

Se ritieni che la sospensione del tuo account non sia corretta e desideri che vengano effettuate ulteriori verifiche, inviaci il link del profilo sospeso e spiegaci le tue motivazioni tramite il modulo sopra segnalato.Vorremmo che il blog fosse uno spazio dedicato ai vostri suggerimenti costruttivi su come migliorare il prodotto, commenti relativi al post o su nuove funzioni che vorreste fossero sviluppate. Per questo motivo, tutti i commenti non inerenti a questi argomenti verranno da ora in poi eliminati. Siamo convinti che così facendo potremo garantire una
migliore gestione degli abusi e una maggiore presenza sul blog.

Il Team di Answers

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Prima di tutto vorrei ringraziare tutti (ma proprio TUTTI) gli utenti di Answers: stiamo creando davvero una bella community
che è destinata sicuramente a crescere! Da un po’ di giorni si è aperta
una discussione abbastanza vivace sulle domande e risposte rimosse dal
database. Siccome girano le voci più disparate (”Sono tutti di
destra!”, “Sono tutti di sinistra!”, “Sono tutti censori!”, ecc.ecc.),
mi sono deciso a scrivere due righe in merito. Prima di tutto voglio
rassicurarvi: nessuno ha interesse a censurare i contenuti in base a
criteri politici, di razza, di sesso o di altro. Le domande e le
risposte sono eliminate solo quando non rispettano le linee guida. Sappiate
inoltre che i vostri contenuti non vengono eliminati solo perchè
segnalati dagli utenti per mezzo del modulo “Segnala un abuso”, ma
viene fatta, di volta in volta, una valutazione del post in modo da capire se quella domanda/risposta contravviene alle regole.
Vorrei fare alcuni esempi:

1) Domande/risposte offensive.
Come già detto, non vengono cancellate le domande/risposte che trattano
argomenti politici o sportivi secondo un criterio di appartenenza. E’
logico, però, che le domande che possono essere configurate come
offensive nei confronti di singoli individui non sono mai tollerate.
Una domanda del tipo “Secondo voi la legge Bossi-Fini è efficace?“
è assolutamente legittima, mentre una come “Tizio ha fatto una legge
del ****” o “Caio era ubriaco quando ha detto …?” non possono essere
accettate perchè lesive dell’onorabilità delle persone citate.

2) Le “non” domande.
Le domande come “Che ore sono?”, “Quanti anni avete?”, ecc.
generalmente vengono tolte. E se “Cosa può essere fatto per evitare il
consueto abbandono estivo degli animali?” è una domanda più che lecita,
domande come “Perchè abbandonate gli animali? Non fatelo!” sono
sicuramente un nobile appello, ma non rientrano nelle funzioni del
servizio. Answers non è una chat nè un forum! Stiamo tentando di
costruire una community che possa condividere la conoscenza e questo tipo di domande non danno nessun valore aggiunto.

3) Domande/risposte volgari.
Sono state inviate alcune domande/risposte che, sebbene legittime, sono
poste in maniera estremamente volgare, inserendo parole “forti” o
espressioni poco consone ad una community come quella di Answers. Non siamo dei bacchettoni, per cui non eliminiamo tutti i contenuti che includono parolacce, ma c’è davvero un limite a tutto!

4) Domande doppie.
Non inviate le domande due volte: una verrà sicuramente rimossa! Vi
consiglio, inoltre, prima di inviare una domanda, di verificare se
qualcuno l’ha già posta prima di voi. Questo può essere fatto
utilizzando l’apposito motore di ricerca interno.

Spero che adesso tutto sia più chiaro e confido nella vostra comprensione e nella vostra volontà di rendere la community di Answers sempre più numerosa e affidabile.

Fab
Yahoo! Answers Community Manager

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