Gremlin, bug e Troll
Poiché
Answers è cresciuto molto, abbiamo investito parecchie risorse per
mantenere il sito pulito. Abbiamo tecnici informatici e una piccola
truppa di editor dedicati alla rimozione del contenuto scadente.
Tuttavia, abbiamo spesso impiegato più tempo di quanto avremmo voluto
per sospendere alcuni utenti. Alcuni personaggi – detti anche “troll” –
segnalano abusi a contenuti che sono invece perfettamente leciti e, nel
determinare cosa sia giusto da cosa non lo sia, a volte facciamo degli
errori. Alcuni di voi ci hanno segnalato che alcune ingiustificate
e-mail di avviso di violazione sono state inviate ad utenti “innocenti”
per aver inviato contenuti che, a tutti gli effetti, non sono una
violazione delle Linee Guida di Answers.
Ci vogliamo perciò scusare con tutti quelli che hanno ricevuto
ingiustamente questi avvisi. Riteniamo che sia un fatto totalmente
inaccettabile. Stiamo lavorando non solo per porre fine a questi
errori, ma anche per migliorare le nostre procedure per la gestione
degli avvisi di violazione, con la speranza che situazioni come questa
non si ripetano in futuro.
Oltre al problema dei “troll”, siamo appena venuti a conoscenza del
fatto che le nostre e-mail di avviso di violazione contenevano un
errore nell’indirizzo del mittente, rendendo così difficile per gli
utenti contattarci per gli abusi ingiustificati. Il problema è ora
stato risolto, per cui se avete ricevuto un abuso ingiustificato,
riposto con una mail e non avete più avuto notizie da parte nostra, per
piacere scriveteci di nuovo, perché, con buona probabilità, la vostra
segnalazione non è arrivata a destinazione.
Sfortunatamente,
queste cose risolvono solo una piccola parte del problema. Col crescere
di Answers deve necessariamente crescere anche il nostro modo di
gestione delle segnalazioni di abuso. Stiamo lavorando su come
migliorare a adattare la struttura per la gestione degli abusi nel
sito.
Quando
si verificano inconvenienti come questi, è davvero spiacevole per
chiunque essere accusati di contribuire all’invio di abusi
ingiustamente. Noi del Team di Answers ci rendiamo conto di come vi
possiate sentire, perché non è possibile che contenuti di qualità siano
rimossi senza motivo, mentre abusi conclamati continuano a passare fra
le maglie della nostra rete.
I suggerimenti della community
Anche
grazie alle vostre segnalazioni, stiamo sviluppando alcune soluzioni
per migliorare il modo in cui gli abusi vengono segnalati e in seguito
rimossi da Answers. Ci farebbe piacere continuare a ricevere
suggerimenti costruttivi da parte della community su qualche specifico
problema. Potreste avere delle idee che non abbiamo preso in
considerazione, per cui fateci sapere la vostra!
- Come
possiamo migliorare il nostro processo di segnalazione degli abusi per
fare in modo che non vi siano usi illeciti da parte dei “troll”?
- Come possiamo migliorare i nostri metodi per l’identificazione e la ricerca dei “troll” all’interno del sito?
Anche
se non possiamo rispondere ad ogni idea o suggerimento che riceviamo,
leggiamo tutte le vostre proposte e le terremo in considerazione nelle
fasi di sviluppo del prodotto.
Scusateci ancora per i disagi che potremmo avervi creato.
Il Team di Yahoo! Answers
